スタインバーグ製品・コンピューターミュージック製品へのお問い合わせについてサポートメニュー

株式会社ヤマハミュージックジャパン(合併による被継承人であるヤマハ株式会社を含みます。以下まとめて「弊社」とします)が販売したヤマハおよび Steinberg 製品について、Steinberg 社および弊社から受けることができるサポートの内容は下記のとおりです。
Steinberg 社製ソフトウェアに関しては、お客様が Steinberg ソフトウェアユーザーライセンス契約(EULA)「4.1」に基づき、MySteinberg に製品登録完了後に Steinberg 社および弊社から受けることができます。ただし、MySteinberg にて、「サポートのための輸入・販売元との情報共有」への同意が必要です。

 

お問い合わせの前に

  • よくあるお問い合わせ(Q&A)のご用意があります。ご活用ください。
  • クイックスタートガイド、取扱説明書、オペレーションマニュアル等(以下説明書とします)をお読みください。
  • 最新のアップデーターを適用することで解決する場合がございます。ダウンロードより該当製品の項目をご確認ください。
  • お問い合わせの前に、MySteinbergのユーザー名、メールアドレス、パスワード、eLiceser番号などをお手元にご用意ください。ご登録がお済みでない場合は、ご登録をお済ませになり、上記情報をご用意の上、お問い合わせください。
    また、【Steinberg共通】お問い合わせを最短で確実に解決するためにをご確認ください。

 

サポートのご提供に際して

  • 弊社が代理店としてSteinberg社からあらかじめ入手できている情報の範囲で、サポートをご提供いたします。
  • お電話対応においては、受付時間内になるべく多くのお客様にご利用いただくために、対応時間に制限(目安として30分程度)を設けさせていただく場合がございます。
  • メールは受付順に対応しております。
  • 弊社の判断により提携スクールによる有償サポートをご案内させていただく場合もございます。
    (例)
    ・お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合
    ・お問い合わせ内容から、説明書等を充分にお読みいただけていないと判断できることが複数回続いた場合
    ・本ページのご案内内容をご了承いただけない場合

  • 弊社または担当スタッフに対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

 

サポートの範囲につきましては、以下をご参照ください。

範囲内

  • 製品のインストールに関するご質問
  • 製品のライセンスに関するご質問
  • ユーザー登録及び製品登録に関するご質問
  • 通常の使用方法に関するご質問
  • 製品のプログラムの不具合に対するご質問

 

範囲外

以下の場合はサポート範囲に含みません。

  • 弊社が販売していないSteinberg 製品、およびeLicenserを使用する他社製VSTプラグイン
  • Cubase LE等サポート対象外製品を使用する場合のeLicenser Control Center
  • 体験版
  • 製品の譲渡についてのお問い合わせ
  • データの破損・消失への回復と補償
  • 製品に起因しないと考えられる問題
    (例)
    ・製品が本来定めているディレクトリ以外へのインストール、ファイル/フォルダの移動
    ・動作環境外OS(BootCamp[Mac]、仮想OSでの使用を含む)におけるお問い合わせ
    ・システムの復元(Windows)、Time Machine/移行アシスタント(Mac)を使用して発生した問題
  • 製品のアルゴリズムやテクノロジーに関わる部分の調査、解説
    (例)ロジカルエディター / MIDI デバイスマネージャー / コードトラックのコード判別ロジック / マクロ機能 / エクスプレッションマップ / VSTシステムリンク / スクリプト言語(Lua)
  • コンピューターの基本操作、およびネットワークの設定
    (例)コンピューター、および他社製品のセキュリティ機能を解除しない状態でのインストール、およびそれに関連する操作、設定、解除方法
  • 音楽理論、音響技術、音楽制作におけるノウハウ、テクニック
    例)音圧の上げ方、ワブルベースの作り方、ボーカルに適切なEQのかけ方、スクリプト言語(Lua)の書き方
  • 機種名、メーカー名、もしくは自作における部品名を挙げてのコンピューターの購入相談、動作保証
    ※詳しくは動作環境ページ(例:Cubase Pro動作環境ページ)と、音楽制作環境についてページにある情報をご確認ください。
  • 日本語以外でのお問い合わせ
  • 製品およびコンピューターの OS を日本語以外にした状態でのお問い合わせ
  • スタインバーグ サポート終了(別表参照)・サポート対象外製品
    ※ Cubase LE, Sequel LE はサポートを行っておりません。
  • ヤマハ 修理対応終了 / コンピューター関連廃番製品 / サポート対象外製品
  • 営業時間外のご対応、お電話の折り返し対応、およびお電話対応における担当者指名
  • メールアドレスの記入間違え、プロバイダーやキャリア等によるセキュリティ設定、メールソフト(ブラウザメールを含む)の設定等によりメール不達となった場合
  • 技術・アイデアなどのご提案(新製品のアイデアなど)※ 詳しくはこちら をご参照ください。
  • 当窓口からご提案した検証、および情報提供にご協力いただけない場合
  • その他、弊社がサポートの範囲を超えると判断した場合

サポートの内容は予告なく変更する場合がございます。