完全ワイヤレスBluetooth®イヤホン『TW-E5A』『TW-E7A』の回収・返金と販売終了につきまして

平素はヤマハ製品へのご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

 

2020年に発売いたしました完全ワイヤレスBluetooth®イヤホン『TW-E5A』と『TW-E7A』につきまして、販売を終了いたしますことご案内申し上げます。

当該製品は発売直後より、バッテリー充電不具合等（充電開始せず、完了せず）に関して多くのお客様からのご指摘を受けまして対応を進めておりました。原因については充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合と認識しております。この件につきましては、想定通りの安定した動作を実現できないことで、お客様の期待する製品品質のレベルに達しておらず、また問題の対策に時間を要することがわかっておりますため、販売終了と判断するに至りました。なお、当該製品を継続してご使用いただくにあたり安全上の問題はございません。また、当該製品以外のイヤホンにつきましては、今回の不具合は発生しておりません。

当問題の発生ならびに特定まで時間がかかったことにより多くのお客様をはじめ関係者の皆様にはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

2021年3月1日（月）から 2021年12月24日（金）17:00（お申し込み分）まで

お申込み受付は終了しました。

1.お手元に対象製品の「イヤホン本体右1個、イヤホン本体左1個、充電ケース1個」の3点*をご用意ください。

2.ご提供される情報がヤマハの個人情報保護方針に従い運用されることにご同意いただいたうえで、下記受付窓口から、お電話またはWebフォームにてお申し込みください。

3.受付から7日程度で回収キットをヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

4.弊社にて受け取り後、ご返送品を確認のうえ、現金書留にて返金をさせていただきます。 （返金には、商品回収後から約4週間かかります）

*3点揃わない（イヤホン本体片方紛失等で一部不足している）お客様は、お電話にてお問い合わせください。

*ご返送品の弊社への締め切りは2022年1月31日着までとなっております。以後の弊社着ご返送品については返金の対応を出来かねますのでご注意ください。（2021年11月22日追記）

株式会社ヤマハミュージックジャパン イヤホン回収・返金受付窓口

お申込み受付は終了しました。

お申込み受付は終了しました。