完全ワイヤレスBluetooth®イヤホン『TW-E5A』『TW-E7A』の回収・返金と販売終了につきまして

2021年3月1日

ヤマハ株式会社

株式会社ヤマハミュージックジャパン

平素はヤマハ製品へのご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

 

2020年に発売いたしました完全ワイヤレスBluetooth®イヤホン『TW-E5A』『TW-E7A』につきまして、販売を終了いたしますことご案内申し上げます。

当該製品は発売直後より、バッテリー充電不具合等(充電開始せず、完了せず)に関して多くのお客様からのご指摘を受けまして対応を進めておりました。原因については充電ケース、充電ピンの組み立て精度とファームウェアの不具合と認識しております。この件につきましては、想定通りの安定した動作を実現できないことで、お客様の期待する製品品質のレベルに達しておらず、また問題の対策に時間を要することがわかっておりますため、販売終了と判断するに至りました。なお、当該製品を継続してご使用いただくにあたり安全上の問題はございません。また、当該製品以外のイヤホンにつきましては、今回の不具合は発生しておりません。

当問題の発生ならびに特定まで時間がかかったことにより多くのお客様をはじめ関係者の皆様にはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当該製品をご使用のお客様への対応について

当該製品をご使用のお客様に対しましては、製品の回収・返金をいたします。

●回収・返金対応期間

2021年3月1日(月)から 2021年12月24日(金)(お申し込み分)まで

●回収受付対象製品・返金金額

品名:完全ワイヤレスBluetooth®イヤホン

品番 返金金額
TWーE5A (B)ブラック
(W)ホワイト
(A)スモーキーブルー
(P)スモーキーピンク
16,500円
TWーE7A (B)ブラック
(W)ホワイト
26,400円

TW-E5A

TW-E7A

*充電ケースの底面に品番、充電ケースの背面にシリアル番号の記載がございます。

●回収・返金の流れ

1.お手元に対象製品の「イヤホン本体右1個、イヤホン本体左1個、充電ケース1個」の3点*をご用意ください。

2.ご提供される情報がヤマハの個人情報保護方針に従い運用されることにご同意いただいたうえで、下記受付窓口から、お電話またはWebフォームにてお申し込みください。

3.受付から7日程度で回収キットをヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。

4.弊社にて受け取り後、ご返送品を確認のうえ、現金書留にて返金をさせていただきます。 (返金には、商品回収後から約4週間かかります)

*3点揃わない(イヤホン本体片方紛失等で一部不足している)お客様は、お電話にてお問い合わせください。

●回収・返金受付窓口

■お電話によるお申し込み

株式会社ヤマハミュージックジャパン イヤホン回収・返金受付窓口

<専用フリーダイヤル> 0120-443-795

※携帯電話からもご利用いただけます。

※番号はよくお確かめの上、おかけください。

※受付時間:土日祝を除く平日の10:00~12:00、13:00~17:00

■Webフォームによるお申し込み

※本対応は、上記受付窓口のみにて受付けております。ご購入いただいたお店に直接返品・返金のお申し出をされませんようお願いいたします。

ご愛用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

今後はより一層、品質管理の徹底を図り、再発防止に努めてまいりますので、なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お客様の個人情報について

お問い合わせいただきましたお客様の氏名、住所、電話番号などの情報は、このたびの対応実施のために利用し適切に管理いたします。

また、これらの対応業務に関わる関連会社へもお客様の情報を開示することがありますが、今回の対応のためにのみ利用することを徹底いたします。