AGシリーズ製品サポートメニュー
システム障害による、お問い合わせの受信不具合について
- 2024年11月18日
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平素よりヤマハ製品にご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
11月15日15:00-11月16日0:22に発生したシステム障害により、その時間帯にウェブフォームにご入力いただいたお問い合わせの一部が受信できていないことが判明いたしました。
既にシステムの復旧を確認しており、通常通りご利用いただけます。
該当時間帯に弊社からの返信が届いていない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご利用のお客さまへ多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
各種関連情報
ご購入・お取扱いに関するお問い合わせ窓口
ヤマハAGシリーズ製品についてのお問い合わせは以下の内容に同意の上、お問い合わせください。
お問い合わせの前に、下記の点についてご確認ください。
まずは製品マニュアルにて、お問い合わせに該当する箇所をご一読願います。
お使いの製品がヤマハAGシリーズであることをご確認ください。
サポートの範囲・範囲外をご確認ください。
弊社以外の製品による干渉やトラブルがないことをご確認ください。
サポートのご案内:株式会社ヤマハミュージックジャパン
株式会社ヤマハミュージックジャパン（分社・合併による被継承人であるヤマハ株式会社を含みます。以下まとめて「弊社」とします）が販売した製品について、弊社から受けることができるサポートの内容は下記のとおりです。
サポート対象となる製品
- AG01
- AG03MK2
- AG03MK2LSPK
- AG06MK2
- YCM01
- AG03
- AG03MIKU
- AG06
サポートの主体等
- サポートは、一般消費者が通常の製品の使用過程での基本操作における疑問点や問題点に対して、考えられる対応方法をご案内いたします。
- サポートは、日本国内で販売された製品を、日本国内で使用しているお客様を対象とさせていただきます
- お問い合わせの前に、まずは取扱説明書をお読みください。取扱説明書のほとんどはPDF形式でダロンロードしていただけます。ダウンロードの項目をご確認ください。
- 更に、Q&A もご活用ください。Q&A には過去のお問い合わせとその解決方法を掲載しております。
- 最新のファームウェアを適用することで解決する場合がございます。サポートページよりダウンロードの項目をご確認ください。
- 取扱説明書や Q&A で解決しない場合のお問い合わせは、ページ下のお問い合わせボタンより問い合わせページを参照してください。
- 技術・アイデアなどのご提案（新製品のアイデアなど）については承っておりません。詳しくは こちら をご参照ください。
- お問い合わせに対しては、その内容や件数に応じて、対応時間に制限を設けさせていただくこと、回答が遅くなること、などがございます。また、ご希望の方法（電話・メールなど）に沿いかねること、回答をいたしかねることもございます。あらかじめご承知おきください。
- サポートは原則として無料と致します。ただし、サポートの利用件数（ご質問件数）が同一製品について累計で10件を超えた場合には、弊社または弊社指定事業者による有償サポートをご案内させていただく場合もございます。
- ご質問内容によっては代理店・販売店へご質問内容を案内し、代理店・販売店よりご回答させていただく場合がありますので、あらかじめご了承のほどお願い致します。
- 弊社では、本ポリシーに則り適切なサポートに努めてまいりますが、その内容及び結果に関する完全性、正確性、有用性や特定の目的への適合性を保証するものではございません。そのため、サポートについてはお客様自らの責任でご利用いただくものとし、お客様において万一損害が発生した場合でも、弊社では責任を負いかねますのでご承知おきください。
- 弊社では、お問合せの内容がサポートの範囲を超えると判断した場合、弊社または担当スタッフに対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合、サポートをお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
サポートの範囲については、以下をご参照ください。
範囲内
- 製品の仕様に関するご質問。
- 通常の使用方法に関する短時間のご質問。
- お客様のご利用目的に適した弊社販売製品の選定に関するご質問。
- ただし、以下のバンドルソフトウェアについては、ソフトウェアのインストール、アクティベーション、
バンドルされているハードウェア製品との初期設定など、ご購入から使い始めまでの簡易サポートのみ行っております。
あらかじめご了承ください。
（ヤマハ製品以外にバンドルされている場合にはサポート対象外です）
- 簡易サポート対象ソフトウェア：
Cubase AI 12 / 11 / 10.5 / 10 / 9.5 / 9, WaveLab LE 10 / 9.5 / 9, WaveLab Cast 1.0,Cubasis LE, HALion Sonic SE 3
※App Store から無償にてダウンロード可能な製品（例: Cubasis LE）については、AG シリーズ等の関連するハードウェアを未購入の状態では、簡易サポートをいたしかねます。
範囲外
次のような場合はサポート範囲に含みません。
- 弊社が本来意図した製品の使用を目的としない用途、操作。
- 保存したデータの破損・消失等。
- 製品に起因しない（再現性がない、特殊な環境でしか起きない事象）と考えられる問題。
- 製品の改造について、または改造された製品に関するもの。
- 製品のアルゴリズムやテクノロジーに関わる部分の調査、解説。
- コンピューターの基本操作、およびネットワークの設定等。
- 一般的な音楽理論や音響技術等。
- 音質の比較など主観によるもの。
- PA・SR、設備施工、音楽作成における基礎知識、ノウハウやテクニック（ハウリングの取り方、EQやエフェクトの設定、ミキシングの仕方等）。
- 日本語以外のお問い合わせ。
- サポートが完了したコンピューターOS（Windows 7、Vista、XP、Mac OS 10.6以前等）での動作に関するもの。
- サポート対象となる製品外、及びサポート対象外製品と連動する機能等。
- ヤマハ プロオーディオサポート終了製品。
- その他、弊社がサポートの範囲を超えると判断した場合。
サポートの内容は予告なく変更する場合がございます。
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- ・お客様とのお電話は、お問合せに対する回答、ご要望に対する対応及び応対品質向上のために全ての通話内容を録音させていただいております。
- ・お客様とのお電話が予期せぬ障害などで途中切断してしまった時、または応対に正確を期すために、お電話番号の通知をお願いしております。
発信番号を非通知に設定されている場合は、はじめに”186”をダイヤルしてから、問合せ先電話番号におかけいただきますようご協力をお願いいたします。 - ・お問い合わせ内容によっては、お問い合わせ内容に関連のある他部門、またはヤマハグループ会社の担当者から回答させていただく場合がございます。予めご了承ください。
0120-016-808
携帯電話、IP電話から
050-3852-4471
電話受付時間：11:00～17:00（土・日・祝日・センター指定定休日を除く）
※窓口の休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次回答いたします。あらかじめご了承ください。
なお、当窓口の営業日は、月曜～金曜です。（祝日・センター指定定休日を除く）
期日指定でのご回答はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
修理に関するお問い合わせ・ご依頼窓口
修理のご依頼は、お買い上げの販売店にご相談ください。
転居や贈答品などで販売店に連絡できない場合は、下記ヤマハ修理ご相談センターまでお問い合わせください。
ハードウェアの修理に関するお問い合わせのみ承っております。製品の使用方法等はメールでお問い合わせください。
ヤマハ修理ご相談センター
0120-149-808
携帯電話、IP電話から
050-3852-4106
電話受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日・センター指定定休日を除く）
- FAXでのお問い合わせ：
- 東日本地域： 03-5762-2125 (北海道、東北、関東、甲信越、東海 地域)
- 西日本地域： 06-6649-9340 (北陸、近畿、中国、四国、九州、沖縄 地域)
- ・お客様とのお電話は、お問合せに対する回答、ご要望に対する対応及び応対品質向上のために全ての通話内容を録音させていただいております。
- ・お客様とのお電話が予期せぬ障害などで途中切断してしまった時、または応対に正確を期すために、お電話番号の通知をお願いしております。
発信番号を非通知に設定されている場合は、はじめに”186”をダイヤルしてから、問合せ先電話番号におかけいただきますようご協力をお願いいたします。 - ・お問い合わせ内容によっては、お問い合わせ内容に関連のある他部門、またはヤマハグループ会社の担当者から回答させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※窓口の休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。ご了承ください。
修理受付窓口
お持ち込み修理は、全国のヤマハ修理受付サービス拠点でも受け付けております。
※ヤマハ修理受付サービス拠点へのお電話は、上記ヤマハ 修理ご相談センターで承ります。