スタインバーグ製品サポートメニュー

お問い合わせ先をご案内します。該当する項目をクリックしてください。

お客様からお寄せいただくよくあるお問い合わせをまとめました。お問い合わせの前にぜひご確認ください。

代表的なお問い合わせ例

以下の内容をご確認いただき、お問い合わせください。

お問い合わせの前に

  • よくあるお問い合わせ(Q&A)のご用意があります。ご活用ください。
  • クイックスタートガイド、取扱説明書、オペレーションマニュアル等(以下説明書とします)をお読みください。
  • 最新のアップデータを適用することで解決する場合がございますダウンロードより該当製品の項目をご確認ください。
  • お問い合わせの前に、MySteinbergのユーザー名、メールアドレス、パスワード、eLiceser番号などをお手元にご用意ください。ご登録がお済みでない場合は、ご登録をお済ませになり、上記情報をご用意の上、お問い合わせください。
    また、【Steinberg共通】お問い合わせを最短で確実に解決するためにをご確認ください。

 

サポートのご提供に際して

  • 弊社が代理店としてSteinberg社からあらかじめ入手できている情報の範囲で、サポートをご提供いたします。
  • メールは受付順に対応しております。(電話でのサポートは、2017年3月31日をもちまして、終了させていただきました。)
  • 弊社の判断により提携スクールによる有償サポートをご案内させていただく場合もございます。
    (例)
    ・お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合
    ・お問い合わせ内容から、説明書等を充分にお読みいただけていないと判断できることが複数回続いた場合
    ・本ページのご案内内容をご了承いただけない場合
  • 弊社または担当スタッフに対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合、サポートを終了させていただきます。あらかじめご了承ください。

 

サポートの範囲につきましては、以下をご参照ください。

範囲内

  • 製品のインストールに関するご質問
  • 製品のライセンスに関するご質問
  • ユーザー登録及び製品登録に関するご質問
  • 製品の操作方法に関するご質問
  • 製品のプログラムの不具合に対するご質問

 

範囲外

以下の場合はサポート範囲に含みません。

  • 弊社が販売していないSteinberg 製品、およびeLicenserを使用する他社製VSTプラグイン
  • Cubase LE等サポート対象外製品を使用する場合のeLicenser Control Center
  • 製品の譲渡についてのお問い合わせ
  • データの破損・消失への回復と補償
  • 製品に起因しないと考えられる問題
    (例)
    ・製品が本来定めているディレクトリ以外へのインストール、ファイル/フォルダの移動
    ・動作環境外OS(BootCamp[Mac]、仮想OSでの使用を含む)におけるお問い合わせ
    ・システムの復元(Windows)、Time Machine/移行アシスタント(Mac)を使用して発生した問題
  • 製品のアルゴリズムやテクノロジーに関わる部分の調査、解説
    (例)ロジカルエディター / MIDI デバイスマネージャー / コードトラックのコード判別ロジック / マクロ機能 / エクスプレッションマップ / VSTシステムリンク / スクリプト言語(Lua)
  • コンピューターの基本操作、およびネットワークの設定
    (例)コンピューター、および他社製品のセキュリティ機能を解除しない状態でのインストール、およびそれに関連する操作、設定、解除方法
  • 音楽理論、音響技術、音楽制作におけるノウハウ、テクニック
    例)音圧の上げ方、ワブルベースの作り方、ボーカルに適切なEQのかけ方、スクリプト言語(Lua)の書き方
  • 機種名、メーカー名、もしくは自作における部品名を挙げてのコンピューターの購入相談、動作保証
    ※詳しくは動作環境ページと、音楽制作環境についてページにある情報をご確認ください。
  • 日本語以外でのお問い合わせ
  • 製品およびコンピューターの OS を日本語以外にした状態でのお問い合わせ
  • ヤマハ 修理対応終了 / コンピューター関連廃番製品 / サポート対象外製品
  • メール対応における担当者指名
  • メールアドレスの記入間違え、プロバイダーやキャリア等によるセキュリティ設定、メールソフト(ブラウザメールを含む)の設定等によりメール不達となった場合
  • 技術・アイデアなどのご提案(新製品のアイデアなど)※ 詳しくはこちら をご参照ください。
  • 当窓口からご提案した検証、および情報提供にご協力いただけない場合
  • その他、弊社がサポートの範囲を超えると判断した場合

※Steinberg Online Shopでのご注文の契約先は、Steinberg の再販売業者 asknet AGとなります。
ご購入に関するご質問、バージョンアップ/アップグレードのご注文についてのお問合せは、お手数ではございますが、下記URLからAsknet AG社へお問合せくださいますようお願い申し上げます。

アスクネット株式会社(ASKNET AG)ご購入サポートセンター

※以下にご案内する提携スクールは、有償でのレッスンやセミナーを開催しております。
レッスンならびにセミナー内容など詳細につきましては、各提携スクールにご相談ください。
(個別のご質問に電話で回答する製品サポート窓口ではございません。)

トート音楽院:渋谷校

トート音楽院:梅田校

コンピューターミュージッククラブ DEE

テックカレッジ東京 DAWオンラインレッスン

※詳しくは各スクールのご担当者様にお問い合わせください。

修理のご依頼は、お買い上げの販売店にご相談ください。
転居や贈答品などで販売店に連絡できない場合は、下記ヤマハ修理ご相談センターまでお問い合わせください。
ハードウェアの修理に関するお問い合わせのみ承っております。製品の使用方法等はメールでお問い合わせください。

ヤマハ修理ご相談センター

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