スタインバーグ製品サポートメニュー
スタインバーグ・コンピューターミュージック・インフォメーションセンター
以下の内容をご確認いただき、お問い合わせください。
お問い合わせの前に
- よくあるお問い合わせ(Q&A)のご用意があります。ご活用ください。
- クイックスタートガイド、取扱説明書、オペレーションマニュアル等(以下説明書とします)をお読みください。
- 最新のアップデータを適用することで解決する場合がございます。ダウンロードより該当製品の項目をご確認ください。
- お問い合わせの前に、MySteinbergのユーザー名、メールアドレス、パスワード、eLiceser番号などをお手元にご用意ください。ご登録がお済みでない場合は、ご登録をお済ませになり、上記情報をご用意の上、お問い合わせください。
また、【Steinberg共通】お問い合わせを最短で確実に解決するためにをご確認ください。
サポートのご提供に際して
- 弊社が代理店としてSteinberg社からあらかじめ入手できている情報の範囲で、サポートをご提供いたします。
- メールは受付順に対応しております。(電話でのサポートは、2017年3月31日をもちまして、終了させていただきました。)
- 弊社の判断により提携スクールによる有償サポートをご案内させていただく場合もございます。
(例)
・お問い合わせ件数が同一製品について累計で10件を越えた場合
・お問い合わせ内容から、説明書等を充分にお読みいただけていないと判断できることが複数回続いた場合
・本ページのご案内内容をご了承いただけない場合 - 弊社または担当スタッフに対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合、サポートを終了させていただきます。あらかじめご了承ください。
サポートの範囲につきましては、以下をご参照ください。
範囲内
- 製品のインストールに関するご質問
- 製品のライセンスに関するご質問
- ユーザー登録及び製品登録に関するご質問
- 製品の操作方法に関するご質問
- 製品のプログラムの不具合に対するご質問
範囲外
以下の場合はサポート範囲に含みません。
- 弊社が販売していないSteinberg 製品、およびeLicenserを使用する他社製VSTプラグイン
- Cubase LE等サポート対象外製品を使用する場合のeLicenser Control Center
- 製品の譲渡についてのお問い合わせ
- データの破損・消失への回復と補償
- 製品に起因しないと考えられる問題
(例)
・製品が本来定めているディレクトリ以外へのインストール、ファイル/フォルダの移動
※一例として、Windows OSで各ソフトウェアのプログラム本体をシステムドライブ(C:ドライブ)以外にインストールした場合。
・動作環境外OS(BootCamp[Mac]、仮想OSでの使用を含む)におけるお問い合わせ
・システムの復元(Windows)、Time Machine/移行アシスタント(Mac)を使用して発生した問題 - 製品のアルゴリズムやテクノロジーに関わる部分の調査、解説
(例)ロジカルエディター / MIDI デバイスマネージャー / コードトラックのコード判別ロジック / マクロ機能 / エクスプレッションマップ / VSTシステムリンク / スクリプト言語(Lua) - コンピューターの基本操作、およびネットワークの設定
(例)コンピューター、および他社製品のセキュリティ機能を解除しない状態でのインストール、およびそれに関連する操作、設定、解除方法 - 音楽理論、音響技術、音楽制作におけるノウハウ、テクニック
例)音圧の上げ方、ワブルベースの作り方、ボーカルに適切なEQのかけ方、スクリプト言語(Lua)の書き方 - 機種名、メーカー名、もしくは自作における部品名を挙げてのコンピューターの購入相談、動作保証
※詳しくは動作環境ページと、音楽制作環境についてページにある情報をご確認ください。 - 日本語以外でのお問い合わせ
- 製品およびコンピューターの OS を日本語以外にした状態でのお問い合わせ
- ヤマハ 修理対応終了 / コンピューター関連廃番製品 / サポート対象外製品
- メール対応における担当者指名
- メールアドレスの記入間違え、プロバイダーやキャリア等によるセキュリティ設定、メールソフト(ブラウザメールを含む)の設定等によりメール不達となった場合
- 技術・アイデアなどのご提案(新製品のアイデアなど)※ 詳しくはこちら をご参照ください。
- 当窓口からご提案した検証、および情報提供にご協力いただけない場合
- その他、弊社がサポートの範囲を超えると判断した場合
提携スクール
※以下にご案内する提携スクールは、有償でのレッスンやセミナーを開催しております。
レッスンならびにセミナー内容など詳細につきましては、各提携スクールにご相談ください。
(個別のご質問に電話で回答する製品サポート窓口ではございません。)
レッスンならびにセミナー内容など詳細につきましては、各提携スクールにご相談ください。
(個別のご質問に電話で回答する製品サポート窓口ではございません。)
トート音楽院:渋谷校
- 03-3407-4100
(担当: 横尾様)
- 03-3407-4100
コンピューターミュージッククラブ DEE
-
- 06-6538-9904
(担当: 米谷様)
- 06-6538-9904
テックカレッジ東京 DAWオンラインレッスン
-
- 050-3395-2236
(担当: 川上様)
- 050-3395-2236
※詳しくは各スクールのご担当者様にお問い合わせください。
修理に関するお問い合わせ・ご依頼窓口
修理のご依頼は、お買い上げの販売店にご相談ください。
転居や贈答品などで販売店に連絡できない場合は、下記ヤマハ修理ご相談センターまでお問い合わせください。
ハードウェアの修理に関するお問い合わせのみ承っております。製品の使用方法等はメールでお問い合わせください。
ヤマハ修理ご相談センター
0120-149-808
携帯電話、IP電話から
050-3852-4106
電話受付時間:10:00~17:00(土・日・祝日・センター指定定休日を除く)
- FAXでのお問い合わせ:
- 東日本地域: 03-5762-2125 (北海道、東北、関東、甲信越、東海 地域)
- 西日本地域: 06-6649-9340 (北陸、近畿、中国、四国、九州、沖縄 地域)
- ・お客様とのお電話は、お問合せに対する回答、ご要望に対する対応及び応対品質向上のために全ての通話内容を録音させていただいております。
- ・お客様とのお電話が予期せぬ障害などで途中切断してしまった時、または応対に正確を期すために、お電話番号の通知をお願いしております。
発信番号を非通知に設定されている場合は、はじめに”186”をダイヤルしてから、問合せ先電話番号におかけいただきますようご協力をお願いいたします。 - ・お問い合わせ内容によっては、お問い合わせ内容に関連のある他部門、またはヤマハグループ会社の担当者から回答させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※窓口の休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。ご了承ください。
修理受付窓口
お持ち込み修理は、全国のヤマハ修理受付サービス拠点でも受け付けております。
※ヤマハ修理受付サービス拠点へのお電話は、上記ヤマハ 修理ご相談センターで承ります。