楽器・音響製品-預かり修理のご依頼
システム障害による、お問い合わせの受信不具合について
- 2024年11月18日
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平素よりヤマハ製品にご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
11月15日15:00-11月16日0:22に発生したシステム障害により、その時間帯にウェブフォームにご入力いただいたお問い合わせの一部が受信できていないことが判明いたしました。
既にシステムの復旧を確認しており、通常通りご利用いただけます。
該当時間帯に弊社からの返信が届いていない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご利用のお客さまへ多大なご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
預かり修理対象製品
ポータブルキーボードやギター、ホームオーディオ製品等の小型楽器音響製品が対象です。
修理手法は保証書からもご確認いただけます。（「持込修理」と記載されています。）
重量物や梱包が困難な場合には、ヤマハ修理ご相談センターまでお問い合わせください。
送付修理サービス 修理の流れ
Step1 修理品を送る
必要事項を記入したメモ、もしくは修理依頼票を同封していただき、宅配便等でヤマハサービスセンターへ修理品をお送りください。修理品がサービスセンターに着荷することで修理受付いたします。
保証期間内の場合は着払い、保証期間外の場合は元払いでお送りください。
■必要事項
氏名/電話番号/ご返却先の住所
製品名/製造番号/症状
お問い合わせ番号（事前にお問い合わせされた場合）
■修理品と一緒にお送りいただくもの
保証書と購入履歴となるレシート・納品書等の証明書（保証期間内の場合）
不具合に関連しているアクセサリー類（ヘッドホン、電源アダプター、MIDIインターフェースなど）
Step2 診断・お見積もりのご連絡
有償修理の場合、修理のお見積もり料金をご連絡いたします。
Step3 修理
お見積りに同意していただいた後、お預かりした修理品を修理いたします。
お見積りキャンセルされた場合は、キャンセル料および送料・代引き手数料をご負担いただきます。詳しくは預かり修理の料金目安をご確認ください。
Step4 ご返却・お支払い
修理品をお客様のご自宅へお届けいたします。有償修理の場合、修理完了品をお受取りの際に修理代金と送料・代引き手数料（税込1,760円）をお支払いください。お支払いは現金のみになります。
・外箱には製品梱包箱、もしくは丈夫なダンボール箱をご使用ください。
・輸送時の衝撃を吸収するため、修理品を緩衝材（エアーパッキンなど）で包んでください。
・段ボールの箱と修理品の間にすき間ができないようにまわりを緩衝材や丸めた新聞紙などでつめてください。
■サウンドバー専用の梱包材提供サービスもございます。
送付修理ご依頼の際に必要な梱包資材（ダンボール箱・緩衝材）および送付用伝票を宅配便でお届けします。
詳しくはこちらからご確認ください。
持込修理サービス 修理の流れ
Step1 修理品を持ち込む
Step2 診断・お見積もりのご連絡
有償修理の場合、修理のお見積もり料金をご連絡いたします。
> 修理料金の概算費用はこちら
Step3 修理
お見積りに同意していただいた後、お預かりした修理品を修理いたします。
お見積りキャンセルされた場合は、キャンセル料をご負担いただきます。詳しくは預かり修理の料金目安をご確認ください。
Step4 お引き取り・お支払い
お預けされた窓口にて修理品をご返却いたします。修理代金は窓口にてお支払いください。
お支払いはクレジットカード、もしくは現金になります。お支払方法の詳細は修理料金のお支払方法をご覧ください。
お客様のご自宅へお届けすることもできます。その際は別途、送料・代引き手数料（税込1,760円）を頂きます。また、お支払いは現金のみになります。
ヤマハサービスセンターのご案内
対象都道府県：北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県
対象都道府県：富山県・石川県・福井県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
被災したヤマハ製品の特別修理サービス対応のご案内
- 2024年9月24日