Web音遊人(みゅーじん)

ヤマハ製品への質問に答えてくれる「お客様コミュニケーションセンター」の人は、どうやって知識を習得しているの?

楽器についてのご相談やご質問にお答えするヤマハの「お客様コミュニケーションセンター」には、お電話やWebフォームから毎日さまざまなお問い合わせが寄せられています。その内容は多岐にわたり、楽器や製品についての深い知識が必要です。今回は、お客様コミュニケーションセンターのスタッフがどのようにして知識を習得しているのか、センター長の平井大生さんにお話を伺いました。
「お客様コミュニケーションセンターのスタッフを、ヤマハでは『コミュニケーター』と呼んでいます。コミュニケーターは、担当する楽器や製品について研修で学んだり、実際に操作したり、取扱説明書を読みこんだりして基礎知識を身につけ、その後も勉強会や実習会などを実施して知識の向上に努めています」

新製品が出るときは、その発表前に研修会を行ったり、想定されるお問い合わせとそれに対する回答を作成するなどして、お客様からのお問い合わせにすぐにお答えできるように万全の準備をするそうです。

カジュアル管楽器「ヴェノーヴァTM」の初心者講座の様子。

ときには、お問い合わせの内容が、担当する楽器や製品以外の分野に及ぶこともあります。たとえば、「楽器をアンプにつないでライブで使いたい」「楽器の演奏動画をタブレットできれいに撮影したい」といったご相談には、楽器の操作だけでなく、ケーブルやアンプといった周辺機器、タブレットなどの外部機器やアプリの知識も必要になります。

こうした知識を深めることを目的に、お客様コミュニケーションセンターでは、さまざまな実習会も実施しています。
「『音だし実習』の際には、ヤマハの社内スペースに模擬ライブ会場を設置し、コミュニケーターがチームに分かれ、それぞれが担当する楽器とスピーカー、アンプ、ミキサー、ワイヤレスマイクをセッティングして、ステージを完成させました。役割分担して協力しあいながら、『どうしてこの機材が必要なのか』『なぜこの接続が必要になるのか』といったことを、実際の体験を通して学びました」

ヤマハ社内の模擬ライブ会場で行った『音だし実習』の様子。

役割分担は、くじ引きで決めたそうですが、くじ引きが行われたのは当日のこと。自分が何を担当するか直前までわからないのですべての機材について事前予習し、実際のステージセッティングを体験したことで、「生きた知識」を体得することができたそうです。

また、パソコンを使用した録音を体験する『レコーディング実習』も実施。コミュニケーター全員が「初めての楽器を演奏する」という条件でチームに分かれ、事前に簡単な初心者講座も行い、課題曲を選んでレコーディングを行いました。自分が演奏する楽器や使用するマイクをパソコンに接続し、音楽制作ソフトウェア「Cubase」を操作して録音し、録音データを再生する、という一連の流れを体験し、楽しみながらレコーディングすることができたそうです。

ところで、お客様コミュニケーションセンターのフロアの一角には、楽器が置かれた練習スタジオのような防音室があります。普段この部屋は、お客様に応対する際の音出し検証に使用されているのですが、『レコーディング実習』のための練習にも活用しました。こうした活動も、楽器や周辺機器についての知識を得ることにつながっているのです。

バンド練習が行われる部屋には、エレクトーン、シンセサイザー、ギター、ベース、電子ドラムなどが。

「コミュニケーターは楽器や製品によってそれぞれ担当が分かれていますが、質の高い応対をするためには、担当の枠を半歩から1歩程度は踏み越えないと、お客様のご期待に応えられないこともあります。私たちが体験を通じて楽しみながら学んだ知識が、お客様が音楽を楽しまれるための助けになれば、こんな嬉しいことはありません」

ワクワクと心震える瞬間のために──。お客様コミュニケーションセンターでは、今日もみなさまが音楽を奏でるお手伝いをしています。

■よくあるお問い合わせ(Q&A)

お客様からお寄せいただいた、よくある問い合わせを掲載しています

特集

Chageさん「心から湧き出てくるものを、シンプルに水のように歌いたい」 Web音遊人

今月の音遊人

今月の音遊人:Chageさん「頭ではなく、心から湧き出てくるものを、シンプルに水のように歌いたい」

10345views

ベルリン・フィル内に室内合奏団を生んだ、シューベルトの《八重奏曲》を聴く

音楽ライターの眼

ベルリン・フィル内に室内合奏団を生んだ、シューベルトの《八重奏曲》を聴く

6685views

楽器探訪 Anothertake

存在感がありながら他の楽器となじむシンフォニックなサウンドが光る、Xeno(ゼノ)トロンボーンの最上位モデル

6150views

ヴェノーヴァ

楽器のあれこれQ&A

気軽に始められる新しい管楽器 Venova™(ヴェノーヴァ)の魅力

3099views

ホルンの精鋭、福川伸陽が アコースティックギターの 体験レッスンに挑戦! Web音遊人

おとなの楽器練習記

【動画公開中】ホルンの精鋭、福川伸陽がアコースティックギターの体験レッスンに挑戦!

11412views

オトノ仕事人

オーダーメイドで楽譜を作り、作・編曲家から奏者に楽譜を届ける/プロミュージシャン用の楽譜を制作する仕事

19065views

水戸市民会館

ホール自慢を聞きましょう

茨城県最大の2,000席を有するホールを備えた、人と文化の交流拠点が誕生/水戸市民会館 グロービスホール(大ホール)

7896views

こどもと楽しむMusicナビ

“アートなイキモノ”に触れるオーケストラ・コンサート&ワークショップ/子どもたちと芸術家の出あう街

7298views

浜松市楽器博物館

楽器博物館探訪

世界中の珍しい楽器が一堂に集まった「浜松市楽器博物館」

33169views

われら音遊人

われら音遊人:路上イベントで演奏を楽しみ地域活性にも貢献

3829views

パイドパイパー・ダイアリー Web音遊人

パイドパイパー・ダイアリー

あれから40年、おかげさまで「音」をはずさなくなりました

4991views

ブエナ・ビスタ・ソシアル・クラブにサルサ!キューバ音楽に会いに行く旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ブエナ・ビスタ・ソシアル・クラブにサルサ!キューバ音楽に会いに行く旅

26730views

桑原あい

おとなの楽器練習記

おとなの楽器練習記:注目の若きジャズピアニスト桑原あいがバイオリンの体験レッスンに挑戦!

16078views

上野学園大学 楽器展示室

楽器博物館探訪

日本に一台しかない初期のピアノ、タンゲンテンフリューゲルを所有する「上野学園 楽器展示室」

20691views

音楽ライターの眼

2020年2月、トニー・ハドリーが来日。スパンダー・バレエの名曲の数々を歌う/2020年2月23日、ビルボードライブ東京

9331views

宮崎秀生

オトノ仕事人

ホールや劇場をそれぞれの目的にあった、よりよい音響空間にする専門家/音響コンサルタントの仕事

3349views

Red Pumps BIGBAND

われら音遊人

われら音遊人:出自がさまざまなメンバーと、誰もが楽しめる音楽をビッグバンドで

1298views

v

楽器探訪 Anothertake

弾く人にとっての理想の音を徹底的に追究したサイレントバイオリン™

7085views

メニコン シアターAoi

ホール自慢を聞きましょう

五感で“みる”ことの素晴らしさを多くの方と共感したい/メニコン シアターAoi

3558views

パイドパイパー・ダイアリー Vol.7

パイドパイパー・ダイアリー

最初のレッスンで学ぶ、あれこれについて

4975views

ギター

楽器のあれこれQ&A

ギター初心者のお悩みをズバリ解決!

1026views

東京文化会館

こどもと楽しむMusicナビ

はじめの一歩。大人気の体験型プログラムで子どもと音楽を楽しもう/東京文化会館『ミュージック・ワークショップ』

7983views

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅

32138views