Web音遊人(みゅーじん)

ヤマハ製品への質問に答えてくれる「お客様コミュニケーションセンター」の人は、どうやって知識を習得しているの?

楽器についてのご相談やご質問にお答えするヤマハの「お客様コミュニケーションセンター」には、お電話やWebフォームから毎日さまざまなお問い合わせが寄せられています。その内容は多岐にわたり、楽器や製品についての深い知識が必要です。今回は、お客様コミュニケーションセンターのスタッフがどのようにして知識を習得しているのか、センター長の平井大生さんにお話を伺いました。
「お客様コミュニケーションセンターのスタッフを、ヤマハでは『コミュニケーター』と呼んでいます。コミュニケーターは、担当する楽器や製品について研修で学んだり、実際に操作したり、取扱説明書を読みこんだりして基礎知識を身につけ、その後も勉強会や実習会などを実施して知識の向上に努めています」

新製品が出るときは、その発表前に研修会を行ったり、想定されるお問い合わせとそれに対する回答を作成するなどして、お客様からのお問い合わせにすぐにお答えできるように万全の準備をするそうです。

カジュアル管楽器「ヴェノーヴァTM」の初心者講座の様子。

ときには、お問い合わせの内容が、担当する楽器や製品以外の分野に及ぶこともあります。たとえば、「楽器をアンプにつないでライブで使いたい」「楽器の演奏動画をタブレットできれいに撮影したい」といったご相談には、楽器の操作だけでなく、ケーブルやアンプといった周辺機器、タブレットなどの外部機器やアプリの知識も必要になります。

こうした知識を深めることを目的に、お客様コミュニケーションセンターでは、さまざまな実習会も実施しています。
「『音だし実習』の際には、ヤマハの社内スペースに模擬ライブ会場を設置し、コミュニケーターがチームに分かれ、それぞれが担当する楽器とスピーカー、アンプ、ミキサー、ワイヤレスマイクをセッティングして、ステージを完成させました。役割分担して協力しあいながら、『どうしてこの機材が必要なのか』『なぜこの接続が必要になるのか』といったことを、実際の体験を通して学びました」

ヤマハ社内の模擬ライブ会場で行った『音だし実習』の様子。

役割分担は、くじ引きで決めたそうですが、くじ引きが行われたのは当日のこと。自分が何を担当するか直前までわからないのですべての機材について事前予習し、実際のステージセッティングを体験したことで、「生きた知識」を体得することができたそうです。

また、パソコンを使用した録音を体験する『レコーディング実習』も実施。コミュニケーター全員が「初めての楽器を演奏する」という条件でチームに分かれ、事前に簡単な初心者講座も行い、課題曲を選んでレコーディングを行いました。自分が演奏する楽器や使用するマイクをパソコンに接続し、音楽制作ソフトウェア「Cubase」を操作して録音し、録音データを再生する、という一連の流れを体験し、楽しみながらレコーディングすることができたそうです。

ところで、お客様コミュニケーションセンターのフロアの一角には、楽器が置かれた練習スタジオのような防音室があります。普段この部屋は、お客様に応対する際の音出し検証に使用されているのですが、『レコーディング実習』のための練習にも活用しました。こうした活動も、楽器や周辺機器についての知識を得ることにつながっているのです。

バンド練習が行われる部屋には、エレクトーン、シンセサイザー、ギター、ベース、電子ドラムなどが。

「コミュニケーターは楽器や製品によってそれぞれ担当が分かれていますが、質の高い応対をするためには、担当の枠を半歩から1歩程度は踏み越えないと、お客様のご期待に応えられないこともあります。私たちが体験を通じて楽しみながら学んだ知識が、お客様が音楽を楽しまれるための助けになれば、こんな嬉しいことはありません」

ワクワクと心震える瞬間のために──。お客様コミュニケーションセンターでは、今日もみなさまが音楽を奏でるお手伝いをしています。

■よくあるお問い合わせ(Q&A)

お客様からお寄せいただいた、よくある問い合わせを掲載しています

特集

五条院凌

今月の音遊人

今月の音遊人:五条院凌さん「言葉で表現するのが苦手な私でも、ピアノなら自分の感情を、音を通して表現できる」

4294views

音楽ライターの眼

クリーデンス・クリアウォーター・リバイバル、“本物の”『ライヴ・アット・ロイヤル・アルバート・ホール』が半世紀を経て初公式リリース

1644views

reface

楽器探訪 Anothertake

コンパクトなボディに優れた操作性が溶け込んだデザイン

5663views

楽器のあれこれQ&A

ウクレレを始めてみたい!初心者が知りたいあれこれ5つ

4134views

おとなの楽器練習記

おとなの楽器練習記:独特の世界観を表現する姉妹のピアノ連弾ボーカルユニットKitriがフルートに挑戦!

4281views

音楽市場を広げたい、そのために今すべきこと/ジャズクラブのブッキング・制作の仕事(後編)

オトノ仕事人

音楽市場を広げたい、そのために今すべきこと/ジャズクラブのブッキング・制作の仕事(後編)

6949views

メニコン シアターAoi

ホール自慢を聞きましょう

五感で“みる”ことの素晴らしさを多くの方と共感したい/メニコン シアターAoi

2085views

こどもと楽しむMusicナビ

クラシックコンサートにバレエ、人形劇、演劇……好きな演目で劇場デビューする夏休み!/『日生劇場ファミリーフェスティヴァル』

6388views

ギター文化館

楽器博物館探訪

19世紀スペインの至宝級ギターを所蔵する「ギター文化館」

14295views

われら音遊人:年齢も職業も超えた仲間が集う 結成30年のビッグバンド

われら音遊人

われら音遊人:年齢も職業も超えた仲間が集う、結成30年のビッグバンド

8842views

山口正介さん Web音遊人

パイドパイパー・ダイアリー

サクソフォン教室の新しいクラスメイト、勝手に募集中!

4333views

太平洋に浮かぶ楽園で、小笠原古謡に恋をする Web音遊人

音楽めぐり紀行

太平洋に浮かぶ楽園で、小笠原古謡に恋をする

9485views

おとなの楽器練習記

おとなの楽器練習記:独特の世界観を表現する姉妹のピアノ連弾ボーカルユニットKitriがフルートに挑戦!

4281views

武蔵野音楽大学楽器博物館

楽器博物館探訪

世界に一台しかない貴重なピアノを所蔵「武蔵野音楽大学楽器博物館」

21657views

音楽ライターの眼

【ジャズの“名盤”ってナンだ?】#009 ビジネスの“ひと悶着”から生まれたキメキメなジャズの極致~マイルス・デイヴィス『クッキン』編

976views

音楽文化のひとつとしてレコーディングを守りたい/レコーディングエンジニアの仕事(後編)

オトノ仕事人

音楽文化のひとつとしてレコーディングを守りたい/レコーディングエンジニアの仕事(後編)

5783views

われら音遊人

われら音遊人

われら音遊人:音楽は和!ひとつになったときの達成感がいい

5601views

楽器探訪 Anothertake

奏者の思いどおりに音色が変化する、豊かな表現力を持ったグランドピアノ「C3X espressivo(エスプレッシーヴォ)」

8511views

サントリーホール(Web音遊人)

ホール自慢を聞きましょう

クラシック音楽の殿堂として憧れのホールであり続ける/サントリーホール 大ホール

21728views

山口正介さん

パイドパイパー・ダイアリー

「自転車を漕ぐように」。これが長時間の演奏に耐える秘訣らしい

5806views

楽器のあれこれQ&A

サクソフォン講師がアドバイス!ステップアップのコツ

2129views

こどもと楽しむMusicナビ

サービス精神いっぱいの手作りフェスティバル/日本フィル 春休みオーケストラ探検「みる・きく・さわる オーケストラ!」

8818views

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅

28741views