Web音遊人(みゅーじん)

YDS-150

だれもがサクソフォン演奏を楽しめるために。それぞれのお客様に寄り添ったサービスを

ヤマハ製品のお客様相談窓口である「お客様コミュニケーションセンター」。さまざまな問い合わせに迅速に応対するため、日ごろから他部門とも連携することでサービス向上に努めています。
今回は開発部門とのリレーションシップで「片手で吹けるサックス」をご案内したケースについて、「お客様コミュニケーションセンター」の平井大生さんと、電子楽器事業部の宮崎裕さんに聞きました。

デジタル楽器の“先生”の役割も?

「お客様のご質問に対して、いかにスピーディーにわかりやすくお答えするか。私たちが尽力していることであり、そのために日々製品の勉強をしているのですが、どうしても解決が難しい場合は開発部門に相談することもあります」
平井さんは、そう話します。その開発部門も「お客様コミュニケーションセンター」のサポートに注力しているといいます。
「お客様の声はレポートとして開発部門に届けられて、さまざまなご質問やご意見をいただいたことを知ることができます。お問い合わせがあってから動くとスピード感が失われてしまうので、さまざまな情報を集めて今後想定されるご質問に対する回答をあらかじめ提供していますね」と宮崎さん。
新たな機能を搭載した新製品については、とりわけ開発部門とのリレーションシップが重要となります。たとえば、2020年に新登場したデジタルサックス(YDS-150)。「アコースティックとデジタルの融合」のコンセプトどおり、お問い合わせに応対する側にとっても双方の領域をまたぐものでした。また、吹奏楽部や音楽教室で習いはじめるアコースティック管楽器とは異なり、初心者でも手軽に吹けるデジタル楽器は通販サイトで購入し、動画などを見て独学で始めることが少なくありません。「お客様コミュニケーションセンター」は、“先生”の役割も担うことになり、開発部との緻密な情報交換が行われました。

お客様コミュニケーションセンターセンター長の平井大生さん(左)と、電子楽器事業部の宮崎裕さん(右)

お客様コミュニケーションセンターの平井大生さん(左)と、電子楽器事業部の宮崎裕さん(右)

お客様への思いと開発者の情熱が交錯

「意外に思われるかもしれませんが、さまざまなお問い合わせのなかで目立って多いのが購入前相談です」(平井さん)
最近は、アコースティック楽器でも通販サイトで購入する方が増えました。そこで、購入にあたってのご質問が寄せられているのです。また、それぞれの事情を抱えたお客様からの相談もあります。あるとき、こんなお問い合わせがありました。
「私は右腕が欠損しているのですが、左腕だけで演奏することができるサックスを購入することは可能でしょうか」。アルトサクソフォンは楽器の保持やキイの操作にどうしても両手が必要です。それでも、お客様にとって有効な情報をひとつでも提供できないだろうか。模索を続け、たどり着いたのがデジタルサックスでした。

実は、その開発に携わったのが宮崎さん。宮崎さんには熱い思いがありました。
「デジタルサックスは『いつでも、どこでも、だれでもサクソフォン演奏の楽しみを味わえる』を掲げていますが、実は僕にとっては『だれでも』が重要なキーワードでした。自分自身、市民楽団に属して管楽器を演奏していたのですが、健康上の理由から楽器の演奏を諦めざるを得ない人もいました。そのような人の背中を押すことができる楽器をつくりたいと常々思っていたのです」(宮崎さん)

宮崎裕

デジタルサックスは音量調整やMIDI対応などに注目が集まることが多い楽器ですが、専用アプリを使えば自由に運指を設定できる機能を備えていることはあまり知られていないかもしれません。現在は右手だけ、左手だけの設定をする際のベースとなる運指を専用アプリに組み込み済みなので、一から自分で設定しなくてもより手軽に機能を使いこなすことが可能になります。
「片手で楽器を持つには工夫が必要なものの、片手で演奏するための運指を設定すればご使用いただけると考え、お客様に情報をお伝えしました」(平井さん)

お客様に寄り添い、さまざまな角度から解決の糸口を探ることで、さらなるサービスの向上を目指しています。

特集

大江千里 さん- 今月の音遊人 

今月の音遊人

今月の音遊人:大江千里さん「バッハのインベンションには、ポップスやジャズに通じる要素もある気がするんです」

16934views

音楽ライターの眼

シンプルに音を並べること、それがベテランが紡ぐシューベルトの世界/清水和音ピアノ・リサイタル

4106views

赤ラベルが再現!ヤマハギター50周年記念モデル

楽器探訪 Anothertake

赤ラベルが再現!ヤマハギター50周年記念モデル

11493views

トロンボーン

楽器のあれこれQ&A

初心者なら知っておきたい、トロンボーンの種類や選び方のポイント

13268views

世界各地で活躍するギタリスト朴葵姫がフルートのレッスンを体験!

おとなの楽器練習記

【動画公開中】世界各地で活躍するギタリスト朴葵姫がフルートのレッスンを体験!

7640views

オトノ仕事人

プラスマイナス0.05ヘルツまで調整する熟練の技/音叉を作る仕事

29850views

武満徹の思い「未来への窓」をコンセプトに個性的な公演を/東京オペラシティ コンサートホール:タケミツメモリアル

ホール自慢を聞きましょう

武満徹の思い「未来への窓」をコンセプトに個性的な公演を/東京オペラシティ コンサートホール:タケミツ メモリアル

14069views

ズーラシアン・フィル・ハーモニー

こどもと楽しむMusicナビ

スーパープレイヤーの動物たちが繰り広げるステージに親子で夢中!/ズーラシアンブラス

13734views

小泉文夫記念資料室

楽器博物館探訪

世界の民族楽器を触って鳴らせる「小泉文夫記念資料室」

22373views

われら音遊人:バンド経験ゼロの主婦が集合 家庭を守り、ステージではじける!

われら音遊人

われら音遊人:バンド経験ゼロの主婦が集合 家庭を守り、ステージではじける!

8676views

パイドパイパー・ダイアリー

こうしてわたしは「演奏が楽しくてしょうがない」 という心境になりました

8479views

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅

29862views

今、注目の若き才能 ピアニスト實川風が ドラム体験レッスン!

おとなの楽器練習記

【動画公開中】今、注目の若き才能 ピアニスト實川風が ドラム体験レッスン!

8633views

武蔵野音楽大学楽器博物館

楽器博物館探訪

専門家の解説と楽器の音色が楽しめるガイドツアー

8390views

音楽ライターの眼

ステージは作曲現場 ジャズを広げる創造力/小曽根真 スペシャル・コンサート

4212views

オペラ劇場の音楽スタッフの仕事 - Web音遊人

オトノ仕事人

舞台上の小さなボックスから指揮者や歌手に大きな安心を届ける/オペラ劇場の音楽スタッフの仕事(後編)

13565views

われら音遊人:ずっと続けられることがいちばん!“アツく、楽しい”吹奏楽団

われら音遊人

われら音遊人:ずっと続けられることがいちばん!“アツく、楽しい”吹奏楽団

10607views

クラビノーバ「CSPシリーズ」

楽器探訪 Anothertake

これまでピアノを諦めていた多くの人を救う楽器。楽譜作成・鍵盤ガイド機能が付いた電子ピアノ/クラビノーバ「CSPシリーズ」

21572views

グランツたけた

ホール自慢を聞きましょう

美しい歌声の響くホールで、瀧廉太郎愛にあふれる街が新しい時代を創造/グランツたけた(竹田市総合文化ホール)

7082views

パイドパイパー・ダイアリー

パイドパイパー・ダイアリー

音楽知識ゼロ&50代半ばからスタートしたサクソフォンのレッスン

7785views

サクソフォンの選び方と扱い方について

楽器のあれこれQ&A

これからはじめる方必見!サクソフォンの選び方と扱い方について

56000views

ズーラシアン・フィル・ハーモニー

こどもと楽しむMusicナビ

スーパープレイヤーの動物たちが繰り広げるステージに親子で夢中!/ズーラシアンブラス

13734views

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅

29862views