Web音遊人(みゅーじん)

ヤマハ製品の“知りたい”“困った”に答えてくれる「お客様コミュニケーションセンター」ってどんなところ?

ピアノを買いたいけど、どれを選んでよいかわからない。楽器をはじめたばかりで、お手入れのしかたがわからない。愛用していた楽器が今までのように動かなくなってしまった。そのような皆さまの「知りたい」「困った」にお応えするヤマハのカスタマーサポート部門には、ご相談やご質問にお答えする「お客様コミュニケーションセンター」、楽器などの修理を行う「サービスセンター」があります。
ふだんはあまり表に出ることがない、その活動内容についてお客様コミュニケーションセンターのセンター長 平井大生さんにお話を伺いました。

お客様コミュニケーションセンターには、購入前のご相談、製品の使い方に関するお問い合わせなどが、お電話やWebフォームで寄せられます。お問い合わせには製品ごとに窓口を設け、それぞれ専門のスタッフが応対し、ときには電話の向こうのお客様と同じ楽器を一緒に操作しながらお話しすることもあるそうです。そのため、スタッフの席の近くに楽器や製品が置いてあり、すぐに操作できるようになっています。スタッフは、お問い合わせ対応の合間にも製品の取扱説明書を読んだり、担当するジャンルの楽器を実際に操作したり、日々、スキルアップに努めています。

長年ご愛用いただいている楽器や製品についてお問い合わせをいただくこともあるので、お客様コミュニケーションセンターには新製品はもちろんのこと、既に発売が終わっている製品もたくさん置いてあります。広いフロアにさまざまな年代のいろいろな楽器が集まっている様子は、まるで楽器の博物館のよう。
「2018年にヤマハの企業ミュージアム「イノベーションロード」ができるまでは、社内でいちばんヤマハ製品が集まっているのは、このフロアではないかと言われていました」(平井さん)

スタッフの近くには、たくさんの製品が置いてあります。

お客様コミュニケーションセンターには毎日たくさんのお問い合わせが寄せられますが、その内容と回答はすべて記録に残し、データベース化されます。そして、それらの情報は、ヤマハサポート・お問い合わせサイトの「よくあるお問い合わせ(Q&A)」に反映させたり、製品の改善に活用されることもあります。

「よくあるお問い合わせ(Q&A)」は、知りたいことをキーワード検索できるようになっています。その名前の通り、お客様からよくお問い合わせをいただく項目が、製品やサービスのカテゴリごとにQ&A形式でわかりすく紹介されています。

よくあるお問い合わせ(Q&A)

よくあるお問い合わせ(Q&A)サイト

皆さんは楽器について疑問やわからないことがあるとき、Googleなどの検索サービスで調べたことはありませんか?そんなとき、検索結果の上位にヤマハの「よくあるお問い合わせ(Q&A)」の回答ページが出てくることも多いのです。
このサイトの運営は、お電話やWebフォームからのお問い合わせ対応と同じく、お客様コミュニケーションセンターの重要な業務のひとつ。お客様からのお問い合わせ内容を定期的に確認して、スタッフ会議でサイトに追加する項目を決めています。
「お客様にとって必要な情報が“探しやすい”“見つけやすい”“わかりやすい”サービスとなるよう努めていますので、ぜひ『よくあるお問い合わせ(Q&A)』をご活用ください」(平井さん)

(写真左)よくあるお問い合わせ(Q&A)に追加する項目を話し合うスタッフ会議の様子。(写真右)実際に楽器を操作しながらお客様の疑問を確認します。

■お問い合わせWebフォーム

製品・サービスごとのお問い合わせ先は、こちらをご確認ください。

■よくあるお問い合わせ(Q&A)

お客様からお寄せいただいた、よくある問い合わせを掲載しています。

 

特集

東儀秀樹インタビュー - Web音遊人

今月の音遊人

今月の音遊人:東儀秀樹さん 「“音で遊ぶ人”といえば僕のことでしょう。どのような楽器の演奏でも、楽しむことだけは忘れません」

2708views

音楽ライターの眼

ジョージアから世界の舞台へと飛翔したピアニスト、マリアム・バタシヴィリ

553views

音楽を楽しむ気持ちに届ける「ELC-02」のデザインと機能

楽器探訪 Anothertake

【動画】「楽しさ」をまるごと運ぼう!「ELC-02」の分解、組み立て手順

10121views

楽器のあれこれQ&A

きっとためになる!サクソフォンの基礎力と表現力をアップする練習のコツ

1323views

おとなの 楽器練習記 須藤千晴さん

おとなの楽器練習記

【動画公開中】国内外で演奏活動を展開するピアニスト須藤千晴が初めてのギターに挑戦!

2123views

テレビや映画の映像を音楽の力で何倍にも輝かせ、人の心を揺さぶる/劇伴作家の仕事

オトノ仕事人

【サインCDプレゼント】テレビや映画の映像を音楽の力で何倍にも輝かせ、人の心を揺さぶる/劇伴作家の仕事

4448views

人が集まり発信する交流の場として、地域活性化の原動力に/いわき芸術文化交流館アリオス

ホール自慢を聞きましょう

おでかけ?たんけん?ホール独自のプランで人々の厚い信頼を獲得/いわき芸術文化交流館アリオス

2415views

こどもと楽しむMusicナビ

オルガンの仕組みを遊びながら学ぶ「それいけ!オルガン探検隊」/サントリーホールでオルガンZANMAI!

2025views

小泉文夫記念資料室

楽器博物館探訪

民族音楽学者・小泉文夫の息づかいを感じるコレクション

3856views

われら音遊人

われら音遊人

われら音遊人:人を楽しませたい!それが4人の共通の思い

2233views

パイドパイパー・ダイアリー

パイドパイパー・ダイアリー

音楽知識ゼロ&50代半ばからスタートしたサクソフォンのレッスン

2107views

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ポロネーズに始まりマズルカに終わる、ショパンの誇り高き精神をめぐるポーランドの旅

13028views

コハーン・イシュトヴァーンさん Web音遊人

おとなの楽器練習記

【動画公開中】ハンガリー出身のクラリネット奏者コハーン・イシュトヴァーンがバイオリンを体験レッスン!

4597views

民音音楽博物館

楽器博物館探訪

16~19世紀を代表する名器の音色が生演奏で聴ける!

5794views

ジャズとデュオの新たな関係性を考える

音楽ライターの眼

ジャズとデュオの新たな関係性を考えるvol.11

1384views

梶望さん

オトノ仕事人

アーティストの宣伝や販売促進など戦略を企画して指揮する/プロモーターの仕事

3304views

われら音遊人

われら音遊人

われら音遊人:人を楽しませたい!それが4人の共通の思い

2233views

“音を使って音楽を作る”音楽の冒険を「ELC-02」で

楽器探訪 Anothertake

音楽を楽しむ気持ちに届ける「ELC-02」のデザインと機能

4161views

弦楽四重奏を聴くことが人生の糧となるように/第一生命ホール

ホール自慢を聞きましょう

弦楽四重奏を聴くことが人生の糧となるように/第一生命ホール

1755views

パイドパイパー・ダイアリー Vol.7

パイドパイパー・ダイアリー

最初のレッスンで学ぶ、あれこれについて

1846views

ピアノの地震対策

楽器のあれこれQ&A

いざという時のために!ピアノの地震対策は大丈夫ですか?

11080views

ズーラシアン・フィル・ハーモニー

こどもと楽しむMusicナビ

スーパープレイヤーの動物たちが繰り広げるステージに親子で夢中!/ズーラシアンブラス

2721views

ブエナ・ビスタ・ソシアル・クラブにサルサ!キューバ音楽に会いに行く旅 - Web音遊人

音楽めぐり紀行

ブエナ・ビスタ・ソシアル・クラブにサルサ!キューバ音楽に会いに行く旅

11447views